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　　导语：在业务和数据争相“上云”的本日，更多金融机构加快数字化转型历程，将原有的人对人、线下、柜面焦点业务进一步线上化，扩充全新的业务触点，开启长途业务治理的新模式。在 2020 年云栖大会上，蚂蚁团体 mPaaS 团队在金融云专场分享了视频云营业厅技能方案，贴合金融专属场景，让技能创新成为数字金融成长和厘革的源动力。

　　移动终端时代，跟着 5G 基本设施的高速成长，AI 技能的日渐成熟，相关政策的勉励和加持，以及当前疫情大情况的催化，长途无打仗的业务治理方法由创新模式快速走向通用。

　　通过多媒体音视频技能成立处事通道，团结 AI 技能完成客户身份校验及流程帮助，让客户足不出户即可完成银行转账、保险查勘定损、证券开户、信托产物售卖等原有的柜面或需要客户司理上门治理的业务，金融行业正在迈入焦点业务全面线上化的新时代。

　　蚂蚁团体旗下移动开拓平台 mPaaS 凭借多年的技能积聚和开放履历，将视频云营业厅这一技能方案打造为业务加快器，并在 2020 年云栖大会金融云专场对外宣布。

　　疫情之下，视频云营业厅成为全新的业务触点

　　疫情催生了长途业务治理的鼓起和厘革，也让⾦融⾏业原有的⼈对⼈、线下、柜⾯业务模式看到了创新的契机。以此为基本，蚂蚁 mPaaS 推出的视频云营业厅方案为金融机构带来了视频柜员、在线理赔、金融直播等新的业务构思，助力企业在数字时代赢得先机。

　　无论对企业照旧用户，长途线上业务治理都是一种双赢。对金融企业来说，传统治理方法意味着投入高额的线下园地和人力本钱，上门业务更需增加特另外旅程本钱，员工的业务半径较短，范围在牢靠区域内，线下治理时的作弊行为也难以规避;对用户来说，赶赴营业厅治理业务也是一种高本钱选择，现场列队或期待上门均需要支付时间本钱，服务意愿低，处事体验差。

　　而视频云营业厅则将业务治理场合搬至“云上”，在大幅低落企业的非业务人力投入之余，更构建起广域服务通道，将业务半径限制彻底“松绑”，全程双录也提供了追溯业务链条的本领，从基础上杜绝作弊行为;对用户来说，打开 App 即可呼唤客服直接治理，列队智能调治，极大改进了治理效率和用户体验。

　　今朝，精采的市场回声已证明这一创新业务模式被⼴为接管，正在⾛向常态化、通用化。

　　四大焦点优势，分身业务效率与数据安详

　　从技能架构和陈设方案两个层面，视频云营业厅构建了贴合金融专属场景的落处所案，低落传输时延的同时晋升靠得住性，充实保障数据传输与存储安详。

　　低时延保障，流通不变

利用改造的 Qos 算法，mPaaS 音视频处事实现 40% 抗丢包及端到端 200ms 超低时延。

按照丢包范例、比率、RTT、网络发抖，及时、精确地评估网络有效带宽;按照自适应算法动态调解清晰度、流通度及画面尺寸，保障视频与音频质量，打造高效、流通的音视频通话。

　　高安详、高靠得住的数据传输

通信密钥当地化，信令回收非对称加密，音视频流回收对称加密，分身传输机能及数据安详性。

信令传输在“节点到节点”、“端到端”之间实现双层高靠得住机制，既低落了时延，也实现了 99.99% 靠得住性。

　　移动端智能引擎加持

团结智能语音、图像识别、实人认证等智能化技能，加快业务创新，打造机动、便捷的智能化处事。

　　殽杂云陈设方法及边沿加快

视频云营业厅方案除支持公有云、私有云陈设外，也支持殽杂云方法，即公有云做音视频传播输，通过阿里云复杂的集群体系做边沿加快，而音视频录制等处事做当地化陈设。

独家支持金融云，并提供基于金融云的殽杂云方法。

　　深入业务，支持焦点场景长途治理

　　今朝，蚂蚁 mPaaS 视频云营业厅方案底层技能已与多个相助同伴上层业务应用完成对接，支持焦点业务场景快速落地。

　　业务偏向1：视频柜员

　　借助音视频成果，企业得以买通用户与客服/专家的处事通路，在线上完成柜面业务。另外，这一业务偏向的家庭场景还引入天猫精灵等 IoT 设备作为利用终端，面向老人、全职主妇等用户群体，借助音视频成立处事通路，用户只需语音输入，即可在客服的强力帮助下完成业务流程。

　　业务偏向2：长途上门(保险查勘)