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　　7月20日动静，克日接到京东用户反馈，其称于6月初通过京东商城APP参加某自营商家抽奖勾当中奖后，历经一月之久却迟迟未收到奖品，在通过京东商城电话客服反馈问题后，仍无处理惩罚功效。

　　据不肯透漏姓名的该位京东商城用户反馈，他于本年6月初的一天，通过京东商城APP参加某自营商家的店内抽奖勾当，而且抽中了随机好书1本。但在不到一周的时间，当他再次打开参加举行抽奖勾当商家的店肆时，发明之前参加勾当的相关信息已经无法找到，在实验是接洽商家咨询中奖信息时，发明该商家并未提供在线客服通道，因此放弃咨询在线客服。在历经一月之久后，该京东用户仍未收到奖品，而且无任何短信或电话对未收到奖品用户奉告详情。

　　该位中奖用户，随后通过电话接洽京东商城并反馈相关问题，获得的复原却是，须由中奖用户自行提供中奖截图后，才可为用户反馈问题，不然无法反馈问题。由于思量到较量贫苦，该用户便拒绝了对方的要求，并从头致电京东商城电话客服，颠末一番反馈相同后，京东客服同意为其记录反馈问题，并理睬越日回电。但越日并未收到京东方面的任何回覆，而是隔断三日后，一位自称京东客服的密斯才与该位京东用户举办了回电，并表白仍需客户提供勾当截图后，才可继承为客户处理惩罚相关问题。另该位京东用户不解的是，显着参加的是京东商城自营商家的店内勾当，正常环境应该是在京东商城收到用户投诉之后，第一时间先接洽京东商城自营商家核实相关详情才对，为安在历经投诉一周后，京东商城不是先向商家相识详情并通事靠山调取用户中奖信息数据，而是始终在纠结于向客户索取中奖截图信息。假如中奖用户其时并未对中奖信息举办截图，最终又该如何办理问题？对付此，难免让人猜疑京东商城有推脱责任，踢皮球的嫌疑。该位京东商城用户以上如是说。

　　停止发稿，该位京东用户所反馈的问题，仍未获得办理。

该位京东用户所提供的中奖截图信息（为掩护隐私，商家书息已被埋没）